PREGUNTAS FRECUENTES



Si en este apartado no resolvemos sus dudas, póngase en CONTACTO con nosotros y le ayudaremos en la mayor brevedad posible.


¿DE QUE MATERIAL ESTÁN HECHOS LOS CALCETINES?.

Los calcetines de Besocks están hechos con algodón peinado de primera calidad. Tal como aparece detallado en la web y en la etiqueta de cada calcetín, su composición es de 90% de algodón peinado, 9% de poliamida y 1% de elastano.

¿EL MATERIAL DE LOS CALCETINES POSEE ALGÚN TIPO DE CERTIFICADO?.

Por supuesto, todos los materiales que componen los calcetines BESOCKS están dotados con el CERTIFICADO OEKO-TEX STARNDARD 100. Este certificado es un sistema unificado de control y certificación a escala mundial y confirma que estos materiales están libres de sustancias nocivas. Los exámenes para su obtención se realizan exclusivamente por institutos textiles independientes y autorizados para investigación y ensayo.

¿DONDE SE FABRICAN LOS CALCETIENS DE BESOCKS?.

La fabricación de nuestros calcetines se lleva a cabo en Portugal. El diseño, distribución y venta se realiza desde España. La marca Besocks está registrada en España.

¿CUANTO TIEMPO TARDAN LOS ENVÍOS Y CUANTO ME VAN A COSTAR?.

Para compras en la Península los envíos serán gratuitos a partir de 30 € y el tiempo de entrega será de 48/72 h. Para envíos Islas Baleares o Islas Canarias deben ponerse en CONTACTO con nosotros para gestionar el pedido con usted. Pueden consultar el apartado de ENTREGAS Y PRECIOS para información sobre los gastos de envío para Islas Baleares o Islas Canarias o por compras inferiores a los 30 €.

¿CUAL ES MI TALLA?.

Les mostramos un cuadro GUÍA DE TALLAS para realizar la conversión correctamente. En caso de utilizar la talla 35 y medio o 40 y medio les recomendamos que escojan la talla 36-40.

EU

UK

USA

36-40

4-7

4,5-7,5

41-46

7,5-11,5

8-12






¿PUEDO HACER CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE LOS CALCETINES?.

Por supuesto. Dispone de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del producto. Para más detalles puede consultar las condiciones en CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.


¿COMO PUEDO SABER ES QUE ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?.

Si ha elegido el envío estándar (48/72 h), cuando su pedido llegue a los almacenes de nuestro repartidor, éste le mandará un SMS a su teléfono móvil informándole de su número de pedido. Si quiere saber en qué estado se encuentra, puede acceder a la página web de la empresa de reparto y en el localizador de envíos introducir su número de pedido. Automáticamente le informará del estado de su pedido.



HA PASADO EL TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA Y NO HE RECIBIDO MI PEDIDO.

En caso de haber transcurrido el plazo de entrega y no haber recibido su pedido, póngase en CONTACTO con nosotros indicando el número de pedido y le daremos una solución en la mayor brevedad posible.



¿HE REALIZADO LA COMPRA CORRECTAMENTE?.

Una vez haya finalizado su proceso de compra recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. En caso de no recibir el mensaje con la confirmación de su pedido, póngase en CONTACTO con nosotros indicando la incidencia ocurrida y en la mayor brevedad posible le confirmaremos si su compra se ha realizado correctamente.



¿QUE PASA SI NO ME HA LLEGADO EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE COMPRA?.

En caso de que no le llegara el correo electrónico que confirma la compra, lo primero que debe hacer es revisar la bandeja de "correo no deseado". Si tampoco le aparece, póngase en CONTACTO y le confirmaremos si la compra se ha realizado correctamente o le daremos la solución requerida.



¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DE RECIBIR EL PEDIDO?.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, la compañía de mensajería te dejará una nota de aviso y al día siguiente volverá a intentar localizarte. Si en la segunda entrega tampoco estás en casa, dejará otra nota de aviso y tendrás unos días para ir a recoger tu pedido a la oficina o delegación más cercana a tu domicilio. Pasado este periodo, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. Has de tener en cuenta que el repartidor debe poder acceder a tu portal para dejar la nota de aviso.



¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA QUE PONGO EN EL PROCESO DE PAGO?.

Por supuesto. En muchos casos nuestros clientes no están en su domicilio durante el horario de reparto. Por ello, pueden indicarnos cualquier dirección de entrega en la que prevean que van a estar y de esta manera poder entregarles el pedido. Para ello, durante el proceso de pago, se habilitará una pestaña que les proporcionará la posibilidad de que escriban una dirección de envío diferente al que figure en los datos solicitados durante el proceso de pago.


¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?.

Nuestros clientes podrán realizar el pago con tarjeta de crédito o débito de Visa, MasterCard, American Express o mediante sistema de pago PayPal.



¿EL PAGO ES SEGURO?.

Nuestras plataformas de pago utilizan un sistema de encriptado que garantizan total seguridad en los pagos.



¿QUÉ INSTRUCCIONES DEBO SEGUIR PARA EL LAVADO DE MIS CALCETINES?.

Para alargar la vida nuestros calcetines recomendamos un lavado a una temperatura máxima de 40 °C y girados al revés. Evite el uso de lejía y el planchado. En cualquier caso, en nuestra página web y en el cartón de nuestros calcetines tiene todas las indicaciones necesarias para conservar la máxima calidad durante un mayor periodo de tiempo.



¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DEL PEDIDO SI HE COMETIDO UN ERROR?.

En caso de error a la hora de indicar la dirección de envío, póngase en CONTACTO con nosotros indicando el número de pedido y la incidencia ocurrida. Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones procederemos a solucionar el problema y a enviarle el producto a la nueva dirección que nos indique.


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Besocks
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