Se in questa sezione non troviamo risposta ai tuoi dubbi, contattaci tramite i nostri social o via e-mail all’indirizzo hola@besocks.com. Ti risponderemo il prima possibile.
DI CHE MATERIALE SONO FATTI I CALZINI?
I calzini BESOCKS sono realizzati in cotone pettinato di prima qualità. Come indicato sul sito e sull’etichetta di ogni calzino, la composizione è 90% cotone biologico pettinato, 9% poliammide e 1% elastan.
IL MATERIALE DEI CALZINI HA QUALCHE CERTIFICAZIONE?
Certo, tutti i materiali che compongono i calzini BESOCKS hanno la CERTIFICAZIONE GOTS e OEKO-TEX STANDARD 100. Si tratta di un sistema unificato di controllo e certificazione a livello mondiale che conferma che i materiali sono privi di sostanze nocive. I test per ottenerla sono effettuati esclusivamente da istituti tessili indipendenti e autorizzati alla ricerca e alle prove.
DOVE VENGONO PRODOTTI I CALZINI BESOCKS?
I nostri calzini sono prodotti in Portogallo da piccoli produttori locali. Il design, la distribuzione e la vendita sono gestiti dalla Spagna. Il marchio BESOCKS è registrato in Spagna.
QUANTO TEMPO IMPIEGANO LE SPEDIZIONI E QUANTO COSTANO?
Puoi visitare la sezione spedizioni per conoscere nel dettaglio le opzioni e i tempi di consegna.
QUAL È LA MIA TAGLIA?
Ti mostriamo una TABELLA DELLE TAGLIE per effettuare correttamente la conversione. Se porti la taglia 35 e mezzo o 40 e mezzo, ti consigliamo di scegliere la taglia 36-40.
EU UK USA
36-40 4-7 4,5-7,5
41-46 7,5-11,5 8-12
POSSO FARE CAMBI O RESI DEI CALZINI?
Certo. Hai a disposizione quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto. Per maggiori dettagli puoi consultare le condizioni in CAMBI E RESI.
COME POSSO SAPERE A CHE PUNTO È IL MIO ORDINE?
Una volta che l’ordine è partito dal nostro magazzino, verrà generato un link che ti sarà inviato via e-mail per seguire la spedizione. In ogni caso puoi contattarci quando vuoi.
IL TEMPO DI CONSEGNA STIMATO È PASSATO E NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE
Se il termine di consegna è trascorso e non hai ricevuto il tuo ordine, contattaci indicando il numero d’ordine e ti daremo una soluzione il prima possibile.
HO COMPLETATO CORRETTAMENTE L’ACQUISTO?
Una volta terminato il processo di acquisto riceverai un’e-mail con la conferma del tuo ordine. Se non ricevi il messaggio di conferma, contattaci descrivendo il problema e ti confermeremo il prima possibile se l’acquisto è andato a buon fine.
COSA SUCCEDE SE NON MI È ARRIVATA L’E-MAIL DI CONFERMA DELL’ACQUISTO?
Se non ti è arrivata l’e-mail che conferma l’acquisto, la prima cosa da fare è controllare la cartella della posta indesiderata. Se non compare nemmeno lì, contattaci e ti confermeremo se l’acquisto è andato a buon fine oppure ti daremo la soluzione necessaria.
COSA SUCCEDE SE NON SONO A CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere ti lascerà un avviso e il giorno successivo tenterà di nuovo di consegnarti il pacco. Se nemmeno al secondo tentativo sei a casa, lascerà un altro avviso e avrai alcuni giorni per ritirare il tuo ordine presso l’ufficio o la filiale più vicina al tuo domicilio. Trascorso questo periodo, il pacco verrà restituito al nostro magazzino. Tieni presente che il corriere deve poter accedere al tuo portone per lasciare l’avviso.
POSSO RICEVERE IL MIO ORDINE A UN INDIRIZZO DIVERSO DA QUELLO INDICATO NEL PROCESSO DI PAGAMENTO?
Certo. In molti casi i nostri clienti non sono a casa durante gli orari di consegna. Per questo possono indicarci qualsiasi indirizzo di consegna in cui prevedono di essere presenti, così da poter ricevere l’ordine. Durante il processo di pagamento sarà disponibile una scheda che ti permetterà di inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello indicato nei dati richiesti.
QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO USARE?
I nostri clienti possono pagare con carta di credito o di debito Visa, MasterCard, American Express oppure tramite PayPal.
IL PAGAMENTO È SICURO?
Le nostre piattaforme di pagamento utilizzano un sistema di crittografia che garantisce la totale sicurezza dei pagamenti.
QUALI ISTRUZIONI DEVO SEGUIRE PER LAVARE I MIEI CALZINI?
Per prolungare la vita dei nostri calzini consigliamo un lavaggio a una temperatura massima di 40 °C e rivoltati. Evita l’uso di candeggina e la stiratura. In ogni caso, sul nostro sito e sul cartoncino dei nostri calzini trovi tutte le indicazioni necessarie per mantenere la massima qualità più a lungo.
POSSO CAMBIARE L’INDIRIZZO DELL’ORDINE SE HO COMMESSO UN ERRORE?
Se hai commesso un errore nell’indicare l’indirizzo di spedizione, contattaci indicando il numero d’ordine e il problema. Se l’ordine non è ancora uscito dalle nostre strutture risolveremo il problema e ti invieremo il prodotto al nuovo indirizzo che ci indicherai.