Questions fréquentes

AVEC QUEL MATÉRIAU LES CHAUSSETTES SONT-ELLES FABRIQUÉES ?

Les chaussettes Besocks sont fabriquées avec du coton peigné de première qualité. Comme indiqué en détail sur le site web et sur l’étiquette de chaque chaussette, leur composition est de 90 % de coton biologique peigné, 9 % de polyamide et 1 % d’élasthanne.

LE MATÉRIAU DES CHAUSSETTES POSSÈDE-T-IL UNE CERTIFICATION ?

Bien sûr, tous les matériaux composant les chaussettes Besocks sont dotés du CERTIFICAT GOTS ET OEKO-TEX STANDARD 100. Ce certificat est un système unifié de contrôle et de certification à l’échelle mondiale et confirme que ces matériaux sont exempts de substances nocives. Les examens pour son obtention sont réalisés exclusivement par des instituts textiles indépendants et autorisés pour la recherche et les tests.

OÙ SONT FABRIQUÉES LES CHAUSSETTES BESOCKS ?

La fabrication de nos chaussettes est réalisée au Portugal par de petits producteurs locaux. Le design, la distribution et la vente sont effectués depuis l’Espagne. La marque Besocks est enregistrée en Espagne.

COMBIEN DE TEMPS PRENNENT LES LIVRAISONS ET COMBIEN VONT-ELLES COÛTER ?

Vous pouvez visiter la section livraisons pour obtenir des informations détaillées sur les envois et leurs délais.

QUELLE EST MA TAILLE ?

Nous vous présentons un tableau GUIDE DES TAILLES pour effectuer la conversion correctement. En cas d’utilisation de la taille 35 et demi ou 40 et demi, nous vous recommandons de choisir la taille 36-40.

EU UK USA
36-40 4-7 4,5-7,5
41-46 7,5-11,5 8-12

PUIS-JE EFFECTUER DES ÉCHANGES OU DES RETOURS DE CHAUSSETTES ?

Bien sûr. Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison du produit. Pour plus de détails, vous pouvez consulter les conditions dans ÉCHANGES ET RETOURS.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR DANS QUEL ÉTAT SE TROUVE MA COMMANDE ?

Une fois la commande sortie de nos entrepôts, un lien sera généré et envoyé à votre adresse email pour que vous puissiez suivre l’envoi. Dans tous les cas, vous pouvez nous consulter quand vous le souhaitez.

LE DÉLAI DE LIVRAISON EST PASSÉ ET JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE

Si le délai de livraison est écoulé et que vous n’avez pas reçu votre commande, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et nous vous apporterons une solution dans les plus brefs délais.

AI-JE BIEN EFFECTUÉ MON ACHAT ?

Une fois votre processus d’achat terminé, vous recevrez un email de confirmation de votre commande. Si vous ne recevez pas ce message de confirmation, contactez-nous en indiquant le problème survenu et nous vous confirmerons dans les plus brefs délais si votre achat a bien été effectué.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N’AI PAS REÇU L’EMAIL DE CONFIRMATION D’ACHAT ?

Si vous ne recevez pas l’email confirmant l’achat, la première chose à faire est de vérifier votre dossier « courrier indésirable ». S’il n’y apparaît pas non plus, contactez-nous et nous vous confirmerons si l’achat a bien été effectué ou nous vous proposerons la solution requise.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, la société de messagerie vous laissera un avis de passage et tentera de vous localiser à nouveau le lendemain. Si lors de la deuxième livraison vous n’êtes toujours pas chez vous, un autre avis de passage sera laissé et vous disposerez de quelques jours pour aller récupérer votre commande au bureau ou à la délégation la plus proche de votre domicile. Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts. Notez que le livreur doit pouvoir accéder à votre portail pour laisser l’avis de passage.

PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE CELLE INDIQUÉE LORS DU PAIEMENT ?

Bien sûr. Dans de nombreux cas, nos clients ne sont pas à leur domicile pendant les heures de livraison. C’est pourquoi ils peuvent nous indiquer n’importe quelle adresse de livraison où ils prévoient d’être afin que nous puissions leur remettre la commande. Pour cela, lors du processus de paiement, un onglet sera activé vous permettant d’écrire une adresse de livraison différente de celle indiquée dans les données demandées lors du paiement.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Nos clients peuvent effectuer le paiement par carte de crédit ou de débit Visa, MasterCard, American Express ou via le système de paiement PayPal.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Nos plateformes de paiement utilisent un système de cryptage garantissant une sécurité totale des paiements.

QUELLES INSTRUCTIONS DOIS-JE SUIVRE POUR LAVER MES CHAUSSETTES ?

Pour prolonger la durée de vie de nos chaussettes, nous recommandons un lavage à une température maximale de 40 °C et à l’envers. Évitez l’utilisation d’eau de Javel et le repassage. En tout cas, sur notre site web et sur le carton de nos chaussettes, vous trouverez toutes les indications nécessaires pour conserver la meilleure qualité pendant une plus longue période.

PUIS-JE CHANGER L’ADRESSE DE LA COMMANDE SI J’AI COMMIS UNE ERREUR ?

En cas d’erreur lors de l’indication de l’adresse de livraison, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et le problème survenu. Si la commande n’est pas encore sortie de nos installations, nous procéderons à la résolution du problème et vous enverrons le produit à la nouvelle adresse que vous nous indiquerez.